Zwroty i reklamacje bez stresu (czyli jak to u nas działa)

Zależy nam, żebyś był w 100% zadowolony ze sprzętu, który u nas kupujesz. Zanim jednak przejdziemy do konkretów, musimy na chwilę założyć prawnicze czapki i ustalić, do jakiej grupy klientów należysz. Od tego zależą Twoje uprawnienia:

• Kupujesz prywatnie (jako Konsument) – np. dla swojego dziecka.

• Prowadzisz jednoosobową działalność (JDG) (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) – ale kupujesz sprzęt, który nie jest bezpośrednio związany z Twoim zawodem.

• Kupujesz "na firmę" (B2B) – jesteś spółką, ośrodkiem terapeutycznym, szkołą lub innym sklepem i robisz zakupy stricte zawodowe.

§1 Zmieniłeś zdanie? Masz prawo do zwrotu

(Sekcja dotyczy Konsumentów i osób na JDG na prawach konsumenta)

Rozumiemy to. Czasem produkt na żywo nie pasuje do wizji Twojej sali. Masz pełne prawo rozmyślić się i odesłać nam standardowy sprzęt bez podawania przyczyny.

• Ile masz czasu? 14 dni od momentu odebrania paczki.

• Jak to zrobić? Daj nam znać. Najprościej będzie wysłać maila na kontakt@7zmyslow.pl (możesz użyć wzoru, który znajdziesz na dole tej strony). Następnie w ciągu kolejnych 14 dni odeślij nam produkt na wskazany adres.

• Koszty: Ty opłacasz bezpieczną przesyłkę zwrotną do nas. My z kolei zwracamy Ci pełną kwotę za towar oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy (pieniądze wrócą do Ciebie maksymalnie w 14 dni, choć możemy wstrzymać się do momentu, aż paczka do nas dotrze).

Wyjątki (czego nie możemy przyjąć z powrotem): Nie przyjmujemy zwrotów sprzętu wyprodukowanego pod Twój indywidualny wymiar (na specjalne zamówienie) oraz produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. (Uwaga: Klienci B2B nie mają możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny).

§2 Coś jest nie tak ze sprzętem? (Reklamacje)

(Sekcja dotyczy Konsumentów i osób na JDG na prawach konsumenta)

Sprzęt miał być idealny, a jednak ma wadę? Bierzemy to na siebie. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu dostarczenia paczki.

• Jak zgłosić problem? Napisz do nas na kontakt@7zmyslow.pl i krótko opisz, co się stało (możesz skorzystać z naszego formularza poniżej).

• Czego możesz oczekiwać? W pierwszej kolejności postaramy się naprawić sprzęt lub wymienić go na nowy, w pełni sprawny.

• Kto płaci za wysyłkę? My. Koszty odesłania do nas reklamowanego sprzętu bierzemy na siebie. Na Twoje zgłoszenie odpowiemy konkretnie w ciągu 14 dni.

Mała prośba: Choć nie masz takiego obowiązku, ogromnie nam pomożesz, jeśli sprawdzisz paczkę przy kurierze. Jeśli karton jest uszkodzony, spiszcie protokół szkody. To bardzo ułatwia nam sprawę!

§3 Jasne zasady dla firm i instytucji (Transakcje B2B)

(Sekcja dotyczy wyłącznie klientów B2B, kupujących w celach zawodowych)

Jeśli kupujesz u nas wyposażenie jako podmiot biznesowy lub instytucjonalny (B2B), działamy na nieco innych, rynkowych zasadach. W świetle prawa (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), w obrocie B2B całkowicie wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne. Oznacza to również, że z chwilą, gdy przekażemy Twoje zamówienie kurierowi, to na Ciebie przechodzi ryzyko związane z ewentualnym uszkodzeniem lub zagubieniem paczki w transporcie.

Czy to znaczy, że w razie problemów zostajesz sam? Absolutnie nie! Jeśli po odbiorze sprzętu zauważysz wady fabryczne, możesz zgłosić je w ramach oficjalnej Gwarancji Producenta (jeśli dany produkt taką gwarancję posiada). Pomożemy Ci pokierować sprawę w odpowiednie miejsce.

Masz pytania? Jesteśmy po drugiej stronie!

Nie jesteś pewien, jak wyśledzić paczkę albo jak wypełnić formularz? Zadzwoń lub napisz.

• ✉️ E-mail: kontakt@7zmyslow.pl

• 📞 Telefon: 502 834 660

WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(Możesz po prostu skopiować ten tekst, wkleić do maila na kontakt@7zmyslow.pl i uzupełnić luki. Jeśli wolisz tradycyjną pocztę – wydrukuj go i włóż do paczki).

Twoje dane:

• Imię i nazwisko (lub nazwa firmy): ...........................................................

• Adres: ........................................................................................................

• E-mail / Telefon: .......................................................................................

Dane zamówienia:

• Numer zamówienia: ..................................................................................

• Data odbioru paczki: ................................................................................

• Co reklamujesz? (nazwa produktu): ........................................................

Co dokładnie się stało? (Opisz nam krótko, na czym polega wada) ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ Kiedy zauważyłeś wadę? (data): ................................................................

Jak możemy to naprawić? (wybierz jedno):

[ ] Proszę o wymianę sprzętu na nowy (wolny od wad)

[ ] Proszę o naprawę

[ ] Proszę o obniżenie ceny o kwotę: ............... zł

[ ] Sprzęt ma wadę istotną – odstępuję od umowy i proszę o zwrot pieniędzy

Gdzie mamy odesłać pieniądze? (Numer konta bankowego): ........................................................................................................................

(Podpis i data – potrzebne tylko, jeśli wysyłasz ten formularz w wersji papierowej) .......................................................